從古至今，技術與創新是一個企業的立身之本，那麽現在我說，顧客是一個企業的立身之本，為什麽這麽說哪？在21世紀的現在與未來，誰擁有的顧客較多，那麽誰將會是較大的贏家。
如何能夠贏得顧客哪“服務”，現在是一個服務的社會，世界正在飛速發展，中國. 作為一個發展中的國家，也正在向著文明秩序化的社會方向發展，文明與秩序是需要從細節和點滴做起的，這樣就需要一種服務的行為規範，需要我們每一個人從點滴小事做起。
服務指的不是某一行業，而是全人類，服務是相互的，不管你是高科技研發人員，還是一名市井叫賣的小販，都是在互相服務者，所以服務是沒有高低貴賤之分的。
對於一個企業，如果只有硬件，沒有軟件上的靈活服務，我想，它是不會長久的。
一個企業直接與顧客交涉的是一線人員，那麽毫不客氣地說法就是它決定著貨的賣與否，那麽這里我們要提到服務意識，這里的服務意識實際上是售貨意識。作為一名服務人員，如果沒有售貨意識，那麽他是失職的，也是一種不負責的行為，所以請每一個銷售服務人員，隨時保持服務意識。
銷售是一個具有挑戰性的行業，要想成為一名合格的銷售人員，不但要具備開朗熱情的性格，還需要具備良好的心理素質。
每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售人員都八面玲瓏，能說會道，但一定要和別人交流，培養自己的交際能力，這樣就需要不斷調整自己的心境和行動才能適應。
